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开户前准备
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手机cell phone
请使用本人手机,需要接收验证码和回访激活
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身份证Identity Card
在有效期内的本人二代居民身份证原件
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银行卡debit card
为了您的账户安全,请使用本人的借记卡
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摄像头webcam
开户过程中我们需要摄像头进行视频见证
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麦克风microphone
开户过程中我们需要麦克风进行视频见证
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耳机earphone
开户过程中我们需要进行视频见证
- Q :网上自助开户需要持有什么身份证件?
- A :目前网上自助开户支持二代有效身份证证件及有中文姓名的外国人永居证。机构营业执照、港澳台胞证、军官证、临时身份证等均不支持。客户需拍摄身份证或外国人永居证原件上传,不得使用复印件或扫描件;同时,申请人年龄不得小于18周岁,70周岁及以上的投资者建议通过临柜或见证方式开户。
- Q :客户推荐人信息应该在哪里填写?
- A :开户软件首页输入手机号码的下方有“选择推荐人”,有推荐人的客户需在此处搜索推荐人姓名或手机号码,系统将自动校验出推荐人编号供客户选择。
- Q :网上自助开户对网络有什么要求?
- A :开户过程中有上传身份证正反面照片、录制视频等操作,需要保持通畅网络通信,建议您在4G或Wi-Fi的环境下进行开户。
- Q :手机开户支持哪些机型,对固件版本有什么要求?
- A :手机开户支持iPhone及Android系统的手机;iPhone固件支持ios5.0及更高版本;Android固件支持4.0及更高版本。
- Q :视频见证等候时间过长怎么办?
- A :在您进行视频见证前,请先检查您的网络是否通畅。视频见证过程中,如果您长时间排在第一位,建议您切换网络或更换设备重新尝试;如果前端排队人数过多,请耐心等待勿切换手机进程以免错过客服接入。
- Q :网上自助开户有时间要求吗?
- A :网上自助开户支持客户7*24h操作。
- Q :网上自助开户进度怎么查询?
- A :您的开户申请提交完成后,我司将在1-2个交易日内以短信形式告知您开户结果,请您留意。
- Q :在第一创业证券已有状态正常的账户,需要增开市场,如何操作?
- A :如果您已经是我司的客户,请您直接登录我司官网选择“易富汇-在线业务办理-网上开户续开户”办理增开市场业务,此业务需要录制视频,请您根据系统提示操作。
- Q :开户时登陆提示“用户身份信息已存在”,需要怎么处理?
- A :这种情况通常是您在我司已存在证券账户或前期通过网上自助开户系统开立过账户导致,建议您联系开户营业部或拨打我司全国服务热线95358咨询了解。
- Q :为什么要进行视频见证?
- A :为了保障您的资产安全以及履行中国人民银行客户身份识别要求,投资者网上开立中国结算证券账户必须和证券公司网上开户见证人员通过网上视频进行实时视频见证,见证过程中见证人员将对您上传的证件资料和视频内容进行审核,并对见证视频进行录像。视频见证必须由您本人亲自办理。
- Q :使用手机录制视频时,坐席一直让我远离摄像头,但是远离后又听不到坐席声音,如何处理?
- A :手机开户过程中,过于贴近手机屏幕将会导致坐席无法看清您的整个面部,强烈建议您在手机开户时使用耳机进行视频见证。
- Q :公安验证不通过怎么办?
- A :
一、为保障您的信息安全,我们将通过向公安身份信息系统发起查询的方式对您的身份信息进行校验。如果您的身份证信息无法通过公安系统信息校验,请优先检查您的姓名、身份证号码读取是否正确,如果有误请进行修改并再次尝试重新提交。
二、如果您的姓名、身份证号码等信息准确无误,在重复提交公安校验申请仍失败的情况下,可能是由于您的身份信息更新后尚未在公安系统同步导致,建议您考虑临柜开户或前往发证机关进行查证,待处理完毕后再提交开户申请。
- Q :网上自助开户是否提供纸质开户确认单?
- A :网上自助开户不提供纸质开户确认单。根据中登公司相关规则,我司会通过证券交易终端、短信等多种途径向投资者反馈证券账户号码。
- Q :第一创业证券开户是否有开户费?
- A :A股账户开户不收取任何费用。
- Q :客户在第一创业证券新开股票账户,原来在其他证券公司股票账户绑定的银行卡还能不能用?
- A :目前绝大多数银行可以支持绑定多家证券公司股票账户,具体办理请以银行受理要求为准。
- Q :网上自助开户三方存管银行有什么要求?
- A :
(1)三方银行卡需为18位身份证开立、状态正常的储蓄卡。
(2)银行卡不得有贷款功能、不得存在资金冻结情况。
(3)当前网上自助开户三方可供选择的银行如下:
建设银行、工商银行、中国银行、农业银行、交通银行、民生银行、平安银行、中信银行、光大银行、浦发银行、兴业银行、招商银行、宁波银行、中国邮政储蓄银行、广发银行、江苏银行、上海银行、北京银行。
特别提示:浦发银行、招商银行、平安银行用户,一步式签约后,第一笔转账必须由银行端发起。
- Q :如何进行招商银行三方存管激活及银证转账操作?
- A :拨通招行客服电话95555——按1(自助语音)---输入卡号---输入查询密码---按1(账户查询及转账)---按4(银证转账)---按1(普通银证转账)---按10(人民币)---按1(活期转证券)---输入转账金额---输入取款密码---按18(确认)。
- Q :如何进行平安银行三方存管激活及银证转账操作?
- A :拨通平安银行客服热线95511 --- 按3(银行业务) --- 按1(个人客户) --- 输入卡号/账号# --- 输入电话银行查询密码#
--- 按4(投资理财) --- 按2(第三方存管) --- 按1(银证转账) --- 按1(银行转证券) --- 按01(人民币) --- 输入转账金额 - 按1确认。
- Q :如何浦发平安银行三方存管激活及银证转账操作?
- A :拨通浦发银行客服电话95528---按1(普通话服务)---按1(个人业务)---输入卡号密码后---按8
(银证第三方存管及银期银商转账):三方未激活的客户会提示您是否激活,您按照语音提示激活即可。
- Q :在其他证券公司的账户休眠了,能否在第一创业证券开户?
- A :您可选择到第一创业证券全国任意营业部,或者其他券商任意证券营业部注销休眠账户,再通过第一创业证券网上自助开户软件办理新开户业务。
- Q :在第一创业证券新开一个股票账户之后,创业板是不是还要重新开?
- A :如果您在其他券商开通了创业板投资的权限,您可以登录一创智富通APP,点击“我的”,选择【业务办理-创业板转签】,把您的创业板投资权限转签到我公司。
如果您从未开通过创业板权限,您可以通过我公司营业部柜面办理创业板权限开通手续。
- Q :在第一创业证券新开了股票账户之后,原来账户里的股票怎么办?
- A :对于您原来上海股票账户(沪A)上的股票,请您先确认原账户与在我司开的沪A账户是否为同一账号:
(一)若原账号与在我司新开的沪A账户不是同一账号,您可以在原券商卖出股票后,将资金划转到原券商账户的三方存管银行卡,然后再将资金划转至第一创业证券三方存管银行卡;
(二)若您在我司开的沪A账户与原账户为同一账号,您可以在原券商撤销指定交易,在我司办理指定交易即可。
对于您原来深圳股票账户(深A)里面的股票,请您先确认原账户与在我司开的深A账户是否为同一账号:
1、若原账号与在我司新开的深A账户不是同一账号,您可以在原券商卖出股票后,将资金划转到原券商账户的三方存管银行卡,然后再将资金划转至第一创业证券三方存管银行卡;
2、若原账号与在我司开立的深A账户为同一账号,您可以办理深圳交易所股票(深A)转托管,将持有的股票从原券商转到您在我司的开户营业部。(提示:交易日9:30-11:30,13:00-15:00均可办理转托管。)
- Q :客户已在其他券商开了股票账户,能否继续在第一创业证券新开立证券账户,具体如何办理?
- A :如果您A股账户未超过3户,可以继续通过我司网上自助开户系统选择“新开”账户。如果您A股账户已超过3(含)户,可通过我司网上自助开户系统选择“转户”操作。具体操作如下:在APP
Store、应用宝等主流手机应用市场,搜索下载“一创股票开户”或“一创智富通”APP,安装到手机后打开,根据界面提示完成开户。
- Q :客户忘记了在第一创业证券的资金账号,通过什么方式可以找回?
- A :您可以通过“一创智富通”APP中“我的”-“业务办理”-“资金账号查询”功能找回您的资金账号;也可以拨打客服热线95358,验证您的身份后即可找回您的资金账号。
- Q :微信开户申请视频见证,加了好友没有反应,请问是什么原因,如何处理?
- A :微信开户到最后一步,系统会将空闲坐席二维码传送到您的微信界面,长按指纹,扫描坐席二维码加坐席好友。
(1)加好友成功:微信坐席在看到客户加好友申请后,会及时接受客户好友申请,并主动向客户发起见证视频,客户也可主动向坐席发起视频。
(2)加好友不成功:客户申请加好友后没有反应,有可能客户使用微信版本过低,请更新微信版本再重新登录微信开户界面,再次扫描坐席二维码申请视频。如果多次尝试仍然添加好友无反应,请切换为app开户软件录制视频。
- Q :视频已经录制成功,为什么后来被审核退回?
- A :网上自助开户有二审环节,需检查客户视频录制是否成功、客户影像是否全面。如发现影像没有录制到或其他原因导致视频未保存,将会退回客户申请,客户需重新登陆自助开户系统录制视频。
- Q :网上自助开户完成后系统会有短信提示吗?
- A :目前网上开户完成后系统会自动触发短信提示,短信中告知您资金账号及深A、沪A股东账号。如果开户失败,也会有短信提示失败原因。
- Q :短信提示三方存管开立失败需要怎么解决?
- A :请您根据短信提示失败的原因重新登陆开户系统,系统将自动跳转到三方失败节点,您再次重新绑定三方并提交即可。如对此有其他疑问,可咨询您的开户营业部或我司全国服务热线95358了解。